UPOZORNENIE: Vzhľadom na čerpanie firemnej dovolenky budú objednávky zasielané od 25.7.2024.

FAQ

Často kladené otázky

Ako objednať tovar z internetového obchodu AutoRohože.SK?

Vami vybraný produkt je možné objednať pomocou objednávkového formulára v nákupnom košíku. Postupujte podľa pokynov na obrazovke. Objednávky berieme len touto formou, po telefóne a e-mailom len od stálych veľkoobchodných zákazníkov!

Rada: Pred výberom produktu si pozrite rubriku Ako nakupovať

Je možné objednať tovar aj na firmu- podnikateľa?

Áno, tovar zasielame aj pre fyzické osoby-podnikateľov a pre právnické osoby. Potom treba vyplniť pri objednávke údaje o IČO, DIČ a platci DPH aj IČ DPH. 

Pre správne zaúčtovanie dokladov do účtovníctva, treba uviesť údaje odberateľa podľa živnostenského listu alebo výpisu z ORSR. Len ak je adresa na doručenie iná, je potrebné vyplniť sekciu Doručovacia adresa.

Sme platci DPH.

Predávate aj použitý alebo poškodený tovar?

Nie, predávame len nový a bezchybný tovar. Tovar nakupujeme od nami overených dlhoročných výrobcov. Ak sa vyskytne materiálova alebo výrobná vada, tovar vyreklamujeme za nový.

Viete poskytnúť aj ďalšie doplňujúce údaje o vybratom tovare?

V prípade potreby Vám vieme poskytnúť tieto informácie. Jedná sa hlavne o typy materálov, výška okrajov, typy fixácií do podlahy, farba materiálov a údaje o rozmeroch (len v prípade možnej zameniteľnosti modelov áut, napr. krátka a dlhá verzia kufrovej vaničky).

Objednal som si tovar uvedený ako ZÁKAZKOVÁ VÝROBA. Ćo to znamená?

Označenie "Zákazková výroba" je uvedené pri autokobercoch a niektorých gumových rohožiach a znamená to, že produkt je vyrobený pre konkrétneho zákazníka podľa jeho špecifikácie v objednávke. Takto objednaný produkt je zaplatený vopred a nie je možné ho vrátiť podľa zákona o predaji tovaru na diaľku.

Je možné odskúšanie objednaného tovaru osobne u vás na firme?

Nie, sme dovozca a distribútor, nie kamenná predajňa. V prípade nejasností, ktoré nie je možné vyriešiť inak ako osobnou návštevou, po dohode aspoň deň skôr je možné tovar prísť vyskúšať a primerať aj u nás.

Sú vhodnejšie autorohože s nízkym alebo zvýšeným okrajom?

Nie je jednoznačná odpoveď: Záleží od preferencií a skúsenosti používateľa. Dôležitejšie, než výška okraja je dizajn stredovej plochy výrobku. Ak obsahuje viacero uzavretých buniek (štvorcov, obdĺžnikov a pod.), voda a iné znečistenie sa rozloží do týchto buniek a nedostane sa až k okrajom rohoží- t.j. nie je nutné mať vysoký okraj. Pri "otvorenom" dizajne stredovej časti je vhodnejšie mať vyšší okraj, ktorý zabráni znečisteniu sa dostať cez okraj na originálny tapacír automobilu.

Najhodnotnejšie riešenie z pohľadu zadržania nečistoty v rohožiach sú 3D priestorové autorohože s vysokým okrajom a dizajnom uzavretých buniek. Prekrývajú väčšinou aj tažko dostupné časti podlahy vozidla, napr. plocha pod pedálmi, plocha na odkladanie ľavej nohy pri spojke atď.

Ako dlho trvá doručenie tovaru od objednávky?

Pri každom produkte uvádzame jeho dobu dodania, ktorá je zobrazovaná priamo z nášho skladu v e-shope a aktualizovaná každú hodinu. Ak je doba dodania 1-3 dni, tovar máme na sklade a po overení objednávky tovar balíme a expedujeme kuriérovi ešte v ten deň príp. nasledujúci deň (ak sa kuriérovi už nestihne pripraviť, alebo už bol vyzdvihnúť balíky). Produkty s uvádzanou dobou dodania 4 a viac dni objednáme u výrobcu a sú naskladnené každý týždeň (v závislosti od dostupnosti u konkrétneho výrobcu). Dobu dodania v 99% dodržujeme k spokojnosti zákazníkov.

Akým spôsobom obdržím objednaný tovar?

Po zaevidovaní a overení objednávky je tovar pripravený k expedovaniu. Ďalší postup závisí od informácie z vašej objednávky.

Ak tovar bude zasielaný cez kuriérsku spoločnosť, v deň predania balíka kuriérovi dostanete e-mailom potvrdenie statusu objednávky na Odoslané. Taktiež kuriér Vás bude kontaktovať SMS správou o doručení balíka alebo telefonicky pred doručením na adresu.

Je možnosť zaplatiť za tovar aj platobnou kartou?

Áno, je možné zaplatiť za tovar aj vašou platobnou (kreditnou, debetnou...) kartou po vytvorení a odoslaní objednávky. Celá transakcia prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu GoPay s najmodernejším kódovaním cez PCI Dss. Po presmerovaní na platobnú bránu postupujte podľa inštrukcií brány.

Ak sa rozhodnem vrátiť do 14 dní nepoužitý tovar, akým spôsobom ho môžem zaslať?

Nepoškodený tovar nám pošlite na adresu: AutoRohože.SK, Kvetová 442/9, 972 44 Kamenec p. Vtáčnikom, SR.

Zaslať ho môžete podľa svojho uváženia, avšak balík s uložením na poštu neprijímame, vzhľadom na zlé oznamovanie a skúsenosti so Slovenskou Poštou. Môžete však využiť poštového kuriéra alebo inú kuriérsku spoločnosť.

Dôležité: Balíky nám neposielajte cez Slovenskú poštu z uložením na pošte. Zásielky s uložením na pošte NEPREBERÁME!

Ako reklamovať vadný tovar?

Ak sa jedná o výrobnú príp. materiálovú vadu, je potrebné poslať opis vady výrobku (napr. e-mailom) a nutné je tiež doložiť foto tejto vady. Treba tiež vyplniť reklamačný protokol. Následne sa Vám vyjadríme k riešeniu reklamácie.

Ak je povaha poškodenia tovaru zlou manipuláciou pri preprave, je potrebné túto skutočnosť ohlásiť predávajúcemu kuriérovi, ktorý je povinný spísať reklamačný protokol s Vami. Následné riešenie potom prebieha medzi našou spoločnosťou a prepravnou spoločnosťou. O ďalšom postupe Vás budeme informovať. Dôrazne doporučujeme otvoriť a skontrolovať zásielku ešte pred odchodom kuriéra!

tag